Política de devolução e reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade
Apoiamos o Dental Intake Forms Pro. Se não estiver satisfeito com o nosso software ou serviços, oferecemos uma garantia de reembolso total de 30 dias a partir da data da compra. Esta política abrange produtos digitais e assinaturas elegíveis adquiridos na nossa loja.
✓ O que está coberto
Licenças de software reembolsáveis
Reembolso total dentro de 30 dias após a compra inicial para:
- Licenças DIF-SOLO (prática individual)
- Licenças DIF-MULTI (multiprofissionais)
- Módulos complementares e extensões
Se o produto não atender às suas necessidades e nossa equipe de suporte não puder resolver o problema.
Assinaturas mensais reembolsáveis
O pagamento do primeiro mês é totalmente reembolsável se:
- Solicitado dentro de 30 dias após a inscrição
- O software é incompatível com o seu ambiente
- Não podemos fornecer uma solução técnica.
Cancele a qualquer momento para evitar cobranças futuras.
✗ O que não é reembolsável
Renovações de assinatura não reembolsáveis
- Taxas de renovação mensais após o primeiro mês
- Taxas de renovação anual após o primeiro ano
A garantia de 30 dias aplica-se apenas à compra inicial. Você pode cancelar a qualquer momento para interromper cobranças futuras.
Serviços Profissionais Condicionais
- Serviços de configuração/instalação concluídos
- Entrega de trabalho de desenvolvimento personalizado
- Personalizações de formulários concluídas
Reembolsos proporcionais podem estar disponíveis para trabalhos ainda não iniciados.
Serviços de terceiros não reembolsáveis
- Taxas de processamento de pagamentos Stripe
- Taxas de armazenamento da AWS
- Custos do serviço de e-mail/SMS
Estes são cobrados diretamente pelos seus respectivos fornecedores.
Armazenamento e processamento de dados Não reembolsável
- Armazenamento S3 em conformidade com a HIPAA utilizado
- Serviços de migração de dados concluídos
- Serviços de backup já prestados
Os dados serão mantidos de acordo com nossa política de retenção de dados.
💳 Gestão de assinaturas e faturamento
Assinatura ativa
Método de pagamento válido cadastrado
Falhas no pagamento
Notificação por e-mail enviada
Período de carência
7 dias para atualizar o pagamento
Serviço suspenso
API e formulários desativados
⚠️ Observações importantes sobre faturamento
Manter um método de pagamento válido: para evitar a interrupção do serviço, você deve manter um cartão de crédito válido cadastrado.
Período de carência: Se uma cobrança falhar, oferecemos um período de carência de 7 dias com lembretes por e-mail.
Restauração do serviço: atualize seu método de pagamento para restaurar imediatamente todos os serviços, incluindo acesso à API e envios de formulários.
Retenção de dados: seus dados permanecem seguros em nosso armazenamento AWS S3 em conformidade com a HIPAA durante a suspensão do serviço.
📧 Como solicitar um reembolso
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para support@intake.dental dentro de 30 dias após a sua compra inicial.
Fornecer informações
Inclua o número do seu pedido, o nome do consultório, o URL do domínio/site e uma breve descrição do problema que você está enfrentando.
Resolução de suporte
Nossa equipe trabalhará para resolver primeiro quaisquer problemas técnicos. Queremos que você tenha sucesso com nossa plataforma!
Processamento de reembolso
Se não for possível resolver o problema, processaremos seu reembolso para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis.
🔄 Reembolsos atrasados ou ausentes
Após confirmarmos seu reembolso:
- Verifique seu extrato bancário (pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer).
- Entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito (os tempos de processamento variam).
- Verifique com seu banco (algumas instituições têm tempos de processamento mais longos).
- Se ainda não tiver recebido após 14 dias, envie-nos um e-mail para support@intake.dental
🔒 Tratamento de dados após o cancelamento
Quando você cancela ou solicita um reembolso:
- Os dados dos seus pacientes permanecem em nosso armazenamento AWS S3 em conformidade com a HIPAA por 90 dias.
- Você pode solicitar uma exportação de dados a qualquer momento durante esse período.
- Após 90 dias, todos os dados são excluídos de forma permanente e segura.
- Os certificados de exclusão estão disponíveis mediante solicitação para registros de conformidade.
Dúvidas sobre nossa política de reembolso?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Tempo de resposta: dentro de 24 horas úteis