Política de devoluciones y reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Respaldamos Dental Intake Forms Pro. Si no está satisfecho con nuestro software o nuestros servicios, le ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días a partir de la fecha de compra. Esta política cubre los productos digitales y las suscripciones elegibles comprados en nuestra tienda.
✓ Qué está cubierto
Licencias de software reembolsables
Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial por:
- Licencias DIF-SOLO (práctica individual)
- Licencias DIF-MULTI (multipráctica)
- Módulos adicionales y extensiones
Si el producto no satisface sus necesidades y nuestro equipo de asistencia no puede resolver el problema.
Suscripciones mensuales reembolsables
El pago del primer mes es totalmente reembolsable si:
- Solicitado en un plazo de 30 días desde la inscripción.
- El software es incompatible con su entorno.
- No podemos proporcionar una solución técnica.
Cancele en cualquier momento para evitar futuros cobros.
✗ Lo que no es reembolsable
Renovaciones de suscripciones no reembolsables
- Cargos mensuales de renovación después del primer mes
- Cargos anuales de renovación después del primer año
La garantía de 30 días solo se aplica a la compra inicial. Puede cancelar en cualquier momento para detener futuros cargos.
Servicios profesionales condicionales
- Servicios de configuración/instalación completados
- Entrega de trabajo de desarrollo personalizado
- Personalizaciones de formularios completados
Es posible que se ofrezcan reembolsos prorrateados por el trabajo que aún no se haya iniciado.
Servicios de terceros no reembolsables
- Comisiones por procesamiento de pagos de Stripe
- Cargos por almacenamiento de AWS
- Costes del servicio de correo electrónico/SMS
Estos servicios son facturados directamente por sus respectivos proveedores.
Almacenamiento y procesamiento de datos No reembolsable
- Almacenamiento S3 compatible con HIPAA utilizado
- Servicios de migración de datos completados
- Servicios de copia de seguridad ya prestados
Los datos se conservarán de acuerdo con nuestra política de conservación de datos.
💳 Gestión de suscripciones y facturación
Suscripción activa
Método de pago válido registrado
El pago falla
Notificación por correo electrónico enviada
Período de gracia
7 días para actualizar el pago
Servicio suspendido
API y formularios desactivados
⚠️ Notas importantes sobre facturación
Mantenga un método de pago válido: Para evitar interrupciones en el servicio, debe mantener registrada una tarjeta de crédito válida.
Período de gracia: Si un cargo falla, ofrecemos un período de gracia de 7 días con recordatorios por correo electrónico.
Restablecimiento del servicio: Actualice su método de pago para restablecer inmediatamente todos los servicios, incluido el acceso a la API y el envío de formularios.
Retención de datos: sus datos permanecen seguros en nuestro almacenamiento AWS S3, que cumple con la HIPAA, durante la suspensión del servicio.
📧 Cómo solicitar un reembolso
Contactar con el servicio de asistencia
Envíe un correo electrónico a support@intake.dental en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra inicial.
Proporcionar información
Incluya su número de pedido, el nombre de su consulta, la URL del dominio/sitio web y una breve descripción del problema que está experimentando.
Resolución de asistencia técnica
Nuestro equipo trabajará para resolver primero cualquier problema técnico. ¡Queremos que tengas éxito con nuestra plataforma!
Procesamiento de reembolsos
Si no podemos resolver el problema, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
🔄 Reembolsos tardíos o faltantes
Una vez que hayamos confirmado tu reembolso:
- Comprueba tu extracto bancario (puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer).
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito (los tiempos de tramitación pueden variar).
- Consulte con su banco (algunas instituciones tienen tiempos de procesamiento más largos).
- Si aún no lo ha recibido después de 14 días, envíenos un correo electrónico a support@intake.dental.
🔒 Tratamiento de datos tras la cancelación
Cuando cancelas o solicitas un reembolso:
- Los datos de sus pacientes permanecen en nuestro almacenamiento AWS S3, que cumple con la HIPAA, durante 90 días.
- Puede solicitar una exportación de datos en cualquier momento durante este periodo.
- Después de 90 días, todos los datos se eliminan de forma permanente y segura.
- Los certificados de eliminación están disponibles previa solicitud para los registros de cumplimiento.
¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso?
¡Estamos aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en:
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas hábiles.