Política de devoluciones y reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad.
We stand behind Intake.Dental. If you're not satisfied with our platform or services, we offer a comprehensive 30-day money-back guarantee from the date of purchase. This policy covers eligible subscriptions and add-ons purchased through our platform.
✓ Qué está cubierto
Subscriptions Refundable
Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial por:
- Solo Practice subscriptions
- Multi-Location subscriptions
- Add-on services (Insurance Verification, PMS Integration, etc.)
If the platform doesn't meet your needs and our support team cannot resolve the issue.
Suscripciones mensuales reembolsables
El pago del primer mes es totalmente reembolsable si:
- Solicitado en un plazo de 30 días desde la inscripción.
- Platform does not meet your practice's requirements
- No podemos proporcionar una solución técnica.
Cancele en cualquier momento para evitar futuros cobros.
✗ Lo que no es reembolsable
Renovaciones de suscripciones no reembolsables
- Cargos mensuales de renovación después del primer mes
- Cargos anuales de renovación después del primer año
La garantía de 30 días solo se aplica a la compra inicial. Puede cancelar en cualquier momento para detener futuros cargos.
Servicios profesionales condicionales
- Completed setup/onboarding services
- Entrega de trabajo de desarrollo personalizado
- Finished form or workflow customizations
Es posible que se ofrezcan reembolsos prorrateados por el trabajo que aún no se haya iniciado.
Servicios de terceros no reembolsables
- Comisiones por procesamiento de pagos de Stripe
- Insurance verification transaction fees
- PMS integration (Sikka AI) fees
- Video consultation platform costs
These are billed by or through their respective providers.
Almacenamiento y procesamiento de datos No reembolsable
- HIPAA-compliant cloud storage used
- Servicios de migración de datos completados
- Servicios de copia de seguridad ya prestados
Data will be retained per our data retention policy and BAA.
💳 Gestión de suscripciones y facturación
Suscripción activa
Método de pago válido registrado
El pago falla
Notificación por correo electrónico enviada
Período de gracia
7 días para actualizar el pago
Servicio suspendido
Portal & forms disabled
⚠️ Notas importantes sobre facturación
Mantenga un método de pago válido: Para evitar interrupciones en el servicio, debe mantener registrada una tarjeta de crédito válida.
Período de gracia: Si un cargo falla, ofrecemos un período de gracia de 7 días con recordatorios por correo electrónico.
Service Restoration: Update your payment method to immediately restore all services, including your patient portal, form submissions, and integrations.
Data Retention: Your data remains secure on our HIPAA-compliant infrastructure during service suspension and for 30 days after cancellation.
📧 Cómo solicitar un reembolso
Contactar con el servicio de asistencia
Envíe un correo electrónico a support@intake.dental en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra inicial.
Proporcionar información
Include your practice name, subdomain, billing email, and a brief description of the issue you're experiencing.
Resolución de asistencia técnica
Nuestro equipo trabajará para resolver primero cualquier problema técnico. ¡Queremos que tengas éxito con nuestra plataforma!
Procesamiento de reembolsos
Si no podemos resolver el problema, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
🔄 Reembolsos tardíos o faltantes
Una vez que hayamos confirmado tu reembolso:
- Comprueba tu extracto bancario (puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer).
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito (los tiempos de tramitación pueden variar).
- Consulte con su banco (algunas instituciones tienen tiempos de procesamiento más largos).
- Si aún no lo ha recibido después de 14 días, envíenos un correo electrónico a support@intake.dental.
🔒 Tratamiento de datos tras la cancelación
Cuando cancelas o solicitas un reembolso:
- Your patient data remains on our HIPAA-compliant infrastructure for 30 days
- You can export all data at any time during this period through your dashboard
- After 30 days, all data is permanently and securely deleted
- Los certificados de eliminación están disponibles previa solicitud para los registros de cumplimiento.
- Encrypted backups are purged within 90 days of account deletion
¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso?
¡Estamos aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en:
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas hábiles.