Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
Kami mendukung Dental Intake Forms Pro. Jika Anda tidak puas dengan perangkat lunak atau layanan kami, kami menawarkan jaminan pengembalian uang penuh selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Kebijakan ini berlaku untuk produk digital dan langganan yang memenuhi syarat yang dibeli dari toko kami.
✓ Apa yang Ditanggung
Lisensi Perangkat Lunak yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian penuh dalam 30 hari sejak pembelian awal untuk:
- Lisensi DIF-SOLO (praktik tunggal)
- Lisensi DIF-MULTI (multi-praktik)
- Modul tambahan dan ekstensi
Jika produk tidak memenuhi kebutuhan Anda dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.
Langganan Bulanan yang Dapat Dikembalikan
Pembayaran bulan pertama dapat dikembalikan sepenuhnya jika:
- Diminta dalam waktu 30 hari sejak pendaftaran.
- Perangkat lunak tidak kompatibel dengan lingkungan Anda.
- Kami tidak dapat memberikan solusi teknis.
Batalkan kapan saja untuk mencegah penagihan di masa mendatang.
✗ Apa yang Tidak Dapat Dikembalikan
Perpanjangan Langganan Tidak Dapat Dikembalikan
- Biaya perpanjangan bulanan setelah bulan pertama
- Biaya perpanjangan tahunan setelah tahun pertama
Garansi 30 hari berlaku hanya untuk pembelian awal. Anda dapat membatalkan kapan saja untuk menghentikan tagihan di masa mendatang.
Layanan Profesional Bersyarat
- Layanan pemasangan/instalasi yang telah selesai
- Pekerjaan pengembangan khusus yang telah diselesaikan.
- Penyesuaian formulir yang telah selesai
Pengembalian dana proporsional mungkin tersedia untuk pekerjaan yang belum dimulai.
Layanan Pihak Ketiga Tidak Dapat Dikembalikan
- Biaya pemrosesan pembayaran Stripe
- Biaya penyimpanan AWS
- Biaya layanan email/SMS
Tagihan ini dibebankan langsung oleh penyedia layanan masing-masing.
Penyimpanan dan Pengolahan Data Tidak Dapat Dikembalikan
- Penyimpanan S3 yang sesuai dengan HIPAA digunakan
- Layanan migrasi data telah selesai.
- Layanan cadangan yang telah disediakan
Data akan disimpan sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami.
💳 Pengelolaan Langganan & Penagihan
Langganan Aktif
Metode pembayaran yang valid terdaftar
Pembayaran Gagal
Pemberitahuan email telah dikirim
Masa Tenggang
7 hari untuk memperbarui pembayaran
Layanan Ditangguhkan
API dan formulir dinonaktifkan
⚠️ Catatan Penting tentang Tagihan
Pertahankan Metode Pembayaran yang Sah: Untuk menghindari gangguan layanan, Anda harus menyimpan kartu kredit yang sah di file.
Masa Tenggang: Jika pembayaran gagal, kami memberikan masa tenggang 7 hari dengan pengingat melalui email.
Pemulihan Layanan: Perbarui metode pembayaran Anda untuk segera memulihkan semua layanan, termasuk akses API dan pengiriman formulir.
Penyimpanan Data: Data Anda tetap aman di penyimpanan AWS S3 yang sesuai dengan HIPAA selama penangguhan layanan.
📧 Cara Meminta Pengembalian Dana
Hubungi Dukungan
Kirim email ke support@intake.dental dalam waktu 30 hari sejak pembelian awal Anda.
Berikan Informasi
Sertakan nomor pesanan Anda, nama praktik, URL domain/situs, dan deskripsi singkat tentang masalah yang Anda alami.
Resolusi Dukungan
Tim kami akan bekerja untuk menyelesaikan masalah teknis apa pun terlebih dahulu. Kami ingin Anda berhasil menggunakan platform kami!
Proses Pengembalian Dana
Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini, kami akan memproses pengembalian dana Anda ke metode pembayaran asli dalam waktu 5-7 hari kerja.
🔄 Pengembalian Dana yang Telat atau Tidak Diterima
Setelah kami mengonfirmasi pengembalian dana Anda:
- Periksa rekening bank Anda (dapat memakan waktu 5-10 hari kerja untuk muncul)
- Hubungi perusahaan kartu kredit Anda (waktu pemrosesan bervariasi)
- Hubungi bank Anda (beberapa lembaga memiliki waktu pemrosesan yang lebih lama)
- Jika belum diterima setelah 14 hari, silakan kirim email ke support@intake.dental.
🔒 Pengelolaan Data Setelah Pembatalan
Ketika Anda membatalkan atau meminta pengembalian dana:
- Data pasien Anda tetap disimpan di penyimpanan AWS S3 yang sesuai dengan HIPAA selama 90 hari.
- Anda dapat meminta ekspor data kapan saja selama periode ini.
- Setelah 90 hari, semua data akan dihapus secara permanen dan aman.
- Sertifikat penghapusan tersedia atas permintaan untuk catatan kepatuhan.
Pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana Kami?
Kami siap membantu! Hubungi tim dukungan kami di:
Waktu respons: Dalam 24 jam kerja