سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاك هو أولويتنا
نحن ندعم Dental Intake Forms Pro. إذا لم تكن راضيًا عن برامجنا أو خدماتنا، فإننا نقدم ضمانًا شاملاً لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. تغطي هذه السياسة المنتجات الرقمية المؤهلة والاشتراكات التي تم شراؤها من متجرنا.
✓ ما الذي يغطيه التأمين
تراخيص البرامج القابلة للاسترداد
استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأولي في الحالات التالية:
- تراخيص DIF-SOLO (ممارسة فردية)
- تراخيص DIF-MULTI (متعددة الممارسات)
- الوحدات الإضافية والإضافات
إذا كان المنتج لا يلبي احتياجاتك ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة.
الاشتراكات الشهرية قابلة للاسترداد
يمكن استرداد دفعة الشهر الأول بالكامل في الحالات التالية:
- مطلوب في غضون 30 يومًا من التسجيل
- البرنامج غير متوافق مع بيئتك
- لا يمكننا توفير حل تقني
يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع إصدار فواتير مستقبلية.
✗ ما هو غير قابل للاسترداد
تجديد الاشتراكات غير قابلة للاسترداد
- رسوم التجديد الشهرية بعد الشهر الأول
- رسوم التجديد السنوية بعد السنة الأولى
تسري ضمان 30 يومًا على الشراء الأولي فقط. يمكنك الإلغاء في أي وقت لوقف الرسوم المستقبلية.
الخدمات المهنية المشروطة
- خدمات الإعداد/التثبيت المكتملة
- تسليم أعمال التطوير المخصصة
- تخصيصات النموذج النهائي
قد تتوفر استردادات نسبية للأعمال التي لم تبدأ بعد.
خدمات الطرف الثالث غير قابلة للاسترداد
- رسوم معالجة الدفع عبر Stripe
- رسوم التخزين في AWS
- تكاليف خدمة البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة
يتم تحرير فواتير هذه الخدمات مباشرة من قبل مقدمي الخدمة المعنيين.
تخزين البيانات ومعالجتها غير قابلة للاسترداد
- تخزين S3 متوافق مع HIPAA
- تم الانتهاء من خدمات ترحيل البيانات
- خدمات النسخ الاحتياطي التي تم تقديمها بالفعل
سيتم الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا.
💳 إدارة الاشتراكات والفواتير
اشتراك نشط
طريقة دفع صالحة مسجلة في الملف
فشل الدفع
تم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني
فترة السماح
7 أيام لتحديث الدفع
الخدمة متوقفة مؤقتًا
API والنماذج معطلة
⚠️ ملاحظات مهمة بشأن الفوترة
الحفاظ على طريقة دفع صالحة: لتجنب انقطاع الخدمة، يجب عليك الاحتفاظ ببطاقة ائتمان صالحة في ملفك.
فترة السماح: في حالة فشل عملية الدفع، نمنحك فترة سماح مدتها 7 أيام مع إرسال تذكيرات عبر البريد الإلكتروني.
استعادة الخدمة: قم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك لاستعادة جميع الخدمات على الفور، بما في ذلك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وإرسال النماذج.
الاحتفاظ بالبيانات: تظل بياناتك آمنة في تخزين AWS S3 المتوافق مع HIPAA أثناء تعليق الخدمة.
📧 كيفية طلب استرداد الأموال
اتصل بالدعم
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@intake.dental في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء الأولي.
توفير المعلومات
يرجى تضمين رقم الطلب واسم العيادة وعنوان URL للموقع/المجال ووصف موجز للمشكلة التي تواجهها.
قرار الدعم
سيعمل فريقنا على حل أي مشكلات فنية أولاً. نريدك أن تنجح مع منصتنا!
معالجة المبالغ المستردة
إذا لم نتمكن من حل المشكلة، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
🔄 التأخر في استرداد الأموال أو عدم استردادها
بعد تأكيد استرداد أموالك:
- تحقق من كشف حسابك المصرفي (قد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل)
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (تختلف أوقات المعالجة)
- تحقق من البنك الذي تتعامل معه (بعض المؤسسات لديها فترات معالجة أطول)
- إذا لم تستلمها بعد 14 يومًا، راسلنا على البريد الإلكتروني support@intake.dental
🔒 معالجة البيانات عند الإلغاء
عندما تقوم بالإلغاء أو طلب استرداد الأموال:
- تظل بيانات مرضاك محفوظة في مخزن AWS S3 المتوافق مع HIPAA لمدة 90 يومًا.
- يمكنك طلب تصدير البيانات في أي وقت خلال هذه الفترة
- بعد 90 يومًا، يتم حذف جميع البيانات بشكل دائم وآمن
- شهادات الحذف متاحة عند الطلب لسجلات الامتثال
أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا؟
نحن هنا لمساعدتك! اتصل بفريق الدعم لدينا على:
وقت الاستجابة: في غضون 24 ساعة عمل