سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاك هو أولويتنا
We stand behind Intake.Dental. If you're not satisfied with our platform or services, we offer a comprehensive 30-day money-back guarantee from the date of purchase. This policy covers eligible subscriptions and add-ons purchased through our platform.
✓ ما الذي يغطيه التأمين
Subscriptions Refundable
استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأولي في الحالات التالية:
- Solo Practice subscriptions
- Multi-Location subscriptions
- Add-on services (Insurance Verification, PMS Integration, etc.)
If the platform doesn't meet your needs and our support team cannot resolve the issue.
الاشتراكات الشهرية قابلة للاسترداد
يمكن استرداد دفعة الشهر الأول بالكامل في الحالات التالية:
- مطلوب في غضون 30 يومًا من التسجيل
- Platform does not meet your practice's requirements
- لا يمكننا توفير حل تقني
يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع إصدار فواتير مستقبلية.
✗ ما هو غير قابل للاسترداد
تجديد الاشتراكات غير قابلة للاسترداد
- رسوم التجديد الشهرية بعد الشهر الأول
- رسوم التجديد السنوية بعد السنة الأولى
تسري ضمان 30 يومًا على الشراء الأولي فقط. يمكنك الإلغاء في أي وقت لوقف الرسوم المستقبلية.
الخدمات المهنية المشروطة
- Completed setup/onboarding services
- تسليم أعمال التطوير المخصصة
- Finished form or workflow customizations
قد تتوفر استردادات نسبية للأعمال التي لم تبدأ بعد.
خدمات الطرف الثالث غير قابلة للاسترداد
- رسوم معالجة الدفع عبر Stripe
- Insurance verification transaction fees
- PMS integration (Sikka AI) fees
- Video consultation platform costs
These are billed by or through their respective providers.
تخزين البيانات ومعالجتها غير قابلة للاسترداد
- HIPAA-compliant cloud storage used
- تم الانتهاء من خدمات ترحيل البيانات
- خدمات النسخ الاحتياطي التي تم تقديمها بالفعل
Data will be retained per our data retention policy and BAA.
💳 إدارة الاشتراكات والفواتير
اشتراك نشط
طريقة دفع صالحة مسجلة في الملف
فشل الدفع
تم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني
فترة السماح
7 أيام لتحديث الدفع
الخدمة متوقفة مؤقتًا
Portal & forms disabled
⚠️ ملاحظات مهمة بشأن الفوترة
الحفاظ على طريقة دفع صالحة: لتجنب انقطاع الخدمة، يجب عليك الاحتفاظ ببطاقة ائتمان صالحة في ملفك.
فترة السماح: في حالة فشل عملية الدفع، نمنحك فترة سماح مدتها 7 أيام مع إرسال تذكيرات عبر البريد الإلكتروني.
Service Restoration: Update your payment method to immediately restore all services, including your patient portal, form submissions, and integrations.
Data Retention: Your data remains secure on our HIPAA-compliant infrastructure during service suspension and for 30 days after cancellation.
📧 كيفية طلب استرداد الأموال
اتصل بالدعم
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@intake.dental في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء الأولي.
توفير المعلومات
Include your practice name, subdomain, billing email, and a brief description of the issue you're experiencing.
قرار الدعم
سيعمل فريقنا على حل أي مشكلات فنية أولاً. نريدك أن تنجح مع منصتنا!
معالجة المبالغ المستردة
إذا لم نتمكن من حل المشكلة، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
🔄 التأخر في استرداد الأموال أو عدم استردادها
بعد تأكيد استرداد أموالك:
- تحقق من كشف حسابك المصرفي (قد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل)
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (تختلف أوقات المعالجة)
- تحقق من البنك الذي تتعامل معه (بعض المؤسسات لديها فترات معالجة أطول)
- إذا لم تستلمها بعد 14 يومًا، راسلنا على البريد الإلكتروني support@intake.dental
🔒 معالجة البيانات عند الإلغاء
عندما تقوم بالإلغاء أو طلب استرداد الأموال:
- Your patient data remains on our HIPAA-compliant infrastructure for 30 days
- You can export all data at any time during this period through your dashboard
- After 30 days, all data is permanently and securely deleted
- شهادات الحذف متاحة عند الطلب لسجلات الامتثال
- Encrypted backups are purged within 90 days of account deletion
أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا؟
نحن هنا لمساعدتك! اتصل بفريق الدعم لدينا على:
وقت الاستجابة: في غضون 24 ساعة عمل