রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার
আমরা ডেন্টাল ইনটেক ফর্মস প্রো-এর পাশে আছি। আপনি যদি আমাদের সফ্টওয়্যার বা পরিষেবা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা ক্রয়ের তারিখ থেকে 30 দিনের একটি বিস্তৃত মানি-ব্যাক গ্যারান্টি অফার করি। এই নীতিমালায় আমাদের স্টোর থেকে কেনা যোগ্য ডিজিটাল পণ্য এবং সাবস্ক্রিপশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
✓ কি কি অন্তর্ভুক্ত
সফটওয়্যার লাইসেন্স ফেরতযোগ্য
প্রাথমিক ক্রয়ের 30 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত:
- DIF-SOLO লাইসেন্স (একক অনুশীলন)
- ডিআইএফ-মাল্টি লাইসেন্স (মাল্টি-প্র্যাকটিস)
- অ্যাড-অন মডিউল এবং এক্সটেনশন
যদি পণ্যটি আপনার চাহিদা পূরণ না করে এবং আমাদের সহায়তা দল সমস্যাটি সমাধান করতে না পারে।
মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফেরতযোগ্য
প্রথম মাসের পেমেন্ট সম্পূর্ণরূপে ফেরতযোগ্য যদি:
- সাইন আপের 30 দিনের মধ্যে অনুরোধ করা হয়েছে
- সফ্টওয়্যার আপনার পরিবেশের সাথে বেমানান।
- আমরা কোনও প্রযুক্তিগত প্রতিকার প্রদান করতে পারি না।
ভবিষ্যতে বিলিং এড়াতে যেকোনো সময় বাতিল করুন।
✗ যা ফেরতযোগ্য নয়
সাবস্ক্রিপশন নবায়ন ফেরতযোগ্য নয়
- প্রথম মাসের পর মাসিক নবায়ন চার্জ
- প্রথম বছরের পর বার্ষিক নবায়ন চার্জ
৩০ দিনের গ্যারান্টি শুধুমাত্র প্রাথমিক ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ করতে আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন।
শর্তসাপেক্ষে পেশাদার পরিষেবা
- সম্পূর্ণ সেটআপ/ইনস্টলেশন পরিষেবা
- কাস্টম ডেভেলপমেন্ট কাজ সরবরাহ করা হয়েছে
- ফর্ম কাস্টমাইজেশন সম্পন্ন হয়েছে
এখনও শুরু না হওয়া কাজের জন্য প্রো-রেটেড রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলি ফেরতযোগ্য নয়
- স্ট্রাইপ পেমেন্ট প্রসেসিং ফি
- AWS স্টোরেজ চার্জ
- ইমেল/এসএমএস পরিষেবার খরচ
এগুলো সরাসরি তাদের নিজ নিজ প্রদানকারীর দ্বারা বিল করা হয়।
ডেটা স্টোরেজ এবং প্রক্রিয়াকরণ অ-ফেরতযোগ্য
- HIPAA-সম্মত S3 স্টোরেজ ব্যবহৃত হয়েছে
- ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা সম্পন্ন হয়েছে
- ব্যাকআপ পরিষেবা ইতিমধ্যেই প্রদান করা হয়েছে
আমাদের ডেটা ধরে রাখার নীতি অনুসারে ডেটা সংরক্ষণ করা হবে।
💳 সাবস্ক্রিপশন এবং বিলিং ব্যবস্থাপনা
সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন
ফাইলে বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি
পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে
ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়েছে
গ্রেস পিরিয়ড
পেমেন্ট আপডেট করার জন্য ৭ দিন
পরিষেবা বিরতি দেওয়া হয়েছে
API এবং ফর্মগুলি অক্ষম করা হয়েছে
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ বিলিং নোট
বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি বজায় রাখুন: পরিষেবা ব্যাহত হওয়া এড়াতে, আপনাকে অবশ্যই একটি বৈধ ক্রেডিট কার্ড ফাইলে রাখতে হবে।
গ্রেস পিরিয়ড: যদি কোনও চার্জ ব্যর্থ হয়, তাহলে আমরা ইমেল রিমাইন্ডার সহ ৭ দিনের গ্রেস পিরিয়ড প্রদান করি।
পরিষেবা পুনরুদ্ধার: API অ্যাক্সেস এবং ফর্ম জমা সহ সমস্ত পরিষেবা অবিলম্বে পুনরুদ্ধার করতে আপনার অর্থপ্রদানের পদ্ধতি আপডেট করুন।
ডেটা ধরে রাখা: পরিষেবা স্থগিতের সময় আপনার ডেটা আমাদের HIPAA-সম্মত AWS S3 স্টোরেজে সুরক্ষিত থাকে।
📧 কিভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন
সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের 30 দিনের মধ্যে support@intake.dental ঠিকানায় ইমেল করুন।
তথ্য প্রদান করুন
আপনার অর্ডার নম্বর, প্র্যাকটিসের নাম, ডোমেন/সাইটের URL এবং আপনার সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
সাপোর্ট রেজোলিউশন
আমাদের টিম প্রথমে যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করবে। আমরা চাই আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সফল হোন!
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
যদি আমরা সমস্যার সমাধান করতে না পারি, তাহলে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত প্রক্রিয়া করব।
🔄 বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড
আপনার টাকা ফেরত নিশ্চিত করার পরে:
- আপনার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট চেক করুন (প্রকাশিত হতে ৫-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে)
- আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন (প্রক্রিয়াকরণের সময় পরিবর্তিত হয়)
- আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন (কিছু প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াকরণের সময় বেশি থাকে)
- ১৪ দিন পরেও যদি না পাওয়া যায়, তাহলে support@intake.dental ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন।
🔒 বাতিলকরণের পরে ডেটা হ্যান্ডলিং
যখন আপনি বাতিল করেন বা ফেরতের অনুরোধ করেন:
- আপনার রোগীর তথ্য আমাদের HIPAA-সম্মত AWS S3 স্টোরেজে 90 দিনের জন্য থাকে।
- এই সময়ের মধ্যে আপনি যেকোনো সময় ডেটা এক্সপোর্টের অনুরোধ করতে পারেন।
- ৯০ দিন পর, সমস্ত ডেটা স্থায়ীভাবে এবং নিরাপদে মুছে ফেলা হবে
- সম্মতি রেকর্ডের অনুরোধে মুছে ফেলার শংসাপত্র পাওয়া যাবে।
আমাদের রিফান্ড নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন?
আমরা আপনাকে সাহায্য করতে এখানে আছি! আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
support@intake.dental সম্পর্কে
প্রতিক্রিয়া সময়: 24 কার্যদিবসের মধ্যে