Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité
Nous garantissons Dental Intake Forms Pro. Si vous n'êtes pas satisfait de notre logiciel ou de nos services, nous vous offrons une garantie de remboursement intégral de 30 jours à compter de la date d'achat. Cette politique couvre les produits numériques et les abonnements éligibles achetés dans notre boutique.
✓ Ce qui est couvert
Licences logicielles remboursables
Remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat initial pour :
- Licences DIF-SOLO (pratique individuelle)
- Licences DIF-MULTI (multi-pratiques)
- Modules complémentaires et extensions
Si le produit ne répond pas à vos besoins et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre le problème.
Abonnements mensuels remboursables
Le paiement du premier mois est entièrement remboursable si :
- Demandé dans les 30 jours suivant l'inscription
- Le logiciel est incompatible avec votre environnement.
- Nous ne pouvons pas fournir de solution technique.
Annulez à tout moment pour éviter toute facturation future.
✗ Ce qui n'est pas remboursable
Renouvellement d'abonnement non remboursable
- Frais de renouvellement mensuels après le premier mois
- Frais de renouvellement annuels après la première année
La garantie de 30 jours s'applique uniquement à l'achat initial. Vous pouvez annuler à tout moment pour mettre fin aux prélèvements futurs.
Services professionnels conditionnels
- Services de configuration/installation terminés
- Livraison de travaux de développement personnalisés
- Personnalisations du formulaire terminé
Des remboursements au prorata peuvent être accordés pour les travaux qui n'ont pas encore commencé.
Services tiers non remboursables
- Frais de traitement des paiements Stripe
- Frais de stockage AWS
- Coûts du service e-mail/SMS
Ces frais sont facturés directement par leurs fournisseurs respectifs.
Stockage et traitement des données Non remboursable
- Stockage S3 conforme à la norme HIPAA utilisé
- Services de migration des données terminés
- Services de sauvegarde déjà fournis
Les données seront conservées conformément à notre politique de conservation des données.
💳 Gestion des abonnements et de la facturation
Abonnement actif
Mode de paiement valide enregistré
Échec du paiement
Notification par e-mail envoyée
Délai de grâce
7 jours pour mettre à jour le paiement
Service suspendu
API et formulaires désactivés
⚠️ Remarques importantes concernant la facturation
Conserver un moyen de paiement valide : afin d'éviter toute interruption de service, vous devez conserver une carte de crédit valide dans vos dossiers.
Délai de grâce : si un prélèvement échoue, nous accordons un délai de grâce de 7 jours avec des rappels par e-mail.
Rétablissement du service : mettez à jour votre mode de paiement pour rétablir immédiatement tous les services, y compris l'accès à l'API et l'envoi de formulaires.
Conservation des données : vos données restent en sécurité dans notre stockage AWS S3 conforme à la norme HIPAA pendant la suspension du service.
📧 Comment demander un remboursement
Contacter le support technique
Envoyez un e-mail à support@intake.dental dans les 30 jours suivant votre achat initial.
Fournir des informations
Indiquez votre numéro de commande, le nom de votre cabinet, l'URL du domaine/site et une brève description du problème que vous rencontrez.
Résolution d'assistance
Notre équipe s'efforcera de résoudre en priorité tout problème technique. Nous voulons que vous réussissiez avec notre plateforme !
Traitement des remboursements
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
🔄 Remboursements tardifs ou manquants
Une fois votre remboursement confirmé :
- Vérifiez votre relevé bancaire (cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître).
- Contactez votre société de carte de crédit (les délais de traitement varient).
- Vérifiez auprès de votre banque (certaines institutions ont des délais de traitement plus longs).
- Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 14 jours, envoyez-nous un e-mail à support@intake.dental.
🔒 Traitement des données en cas d'annulation
Lorsque vous annulez ou demandez un remboursement :
- Les données de vos patients sont conservées dans notre stockage AWS S3 conforme à la norme HIPAA pendant 90 jours.
- Vous pouvez demander l'exportation de vos données à tout moment pendant cette période.
- Après 90 jours, toutes les données sont définitivement et sécurisées supprimées.
- Les certificats de suppression sont disponibles sur demande pour les dossiers de conformité.
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
Délai de réponse : dans les 24 heures ouvrables