Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité
We stand behind Intake.Dental. If you're not satisfied with our platform or services, we offer a comprehensive 30-day money-back guarantee from the date of purchase. This policy covers eligible subscriptions and add-ons purchased through our platform.
✓ Ce qui est couvert
Subscriptions Refundable
Remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat initial pour :
- Solo Practice subscriptions
- Multi-Location subscriptions
- Add-on services (Insurance Verification, PMS Integration, etc.)
If the platform doesn't meet your needs and our support team cannot resolve the issue.
Abonnements mensuels remboursables
Le paiement du premier mois est entièrement remboursable si :
- Demandé dans les 30 jours suivant l'inscription
- Platform does not meet your practice's requirements
- Nous ne pouvons pas fournir de solution technique.
Annulez à tout moment pour éviter toute facturation future.
✗ Ce qui n'est pas remboursable
Renouvellement d'abonnement non remboursable
- Frais de renouvellement mensuels après le premier mois
- Frais de renouvellement annuels après la première année
La garantie de 30 jours s'applique uniquement à l'achat initial. Vous pouvez annuler à tout moment pour mettre fin aux prélèvements futurs.
Services professionnels conditionnels
- Completed setup/onboarding services
- Livraison de travaux de développement personnalisés
- Finished form or workflow customizations
Des remboursements au prorata peuvent être accordés pour les travaux qui n'ont pas encore commencé.
Services tiers non remboursables
- Frais de traitement des paiements Stripe
- Insurance verification transaction fees
- PMS integration (Sikka AI) fees
- Video consultation platform costs
These are billed by or through their respective providers.
Stockage et traitement des données Non remboursable
- HIPAA-compliant cloud storage used
- Services de migration des données terminés
- Services de sauvegarde déjà fournis
Data will be retained per our data retention policy and BAA.
💳 Gestion des abonnements et de la facturation
Abonnement actif
Mode de paiement valide enregistré
Échec du paiement
Notification par e-mail envoyée
Délai de grâce
7 jours pour mettre à jour le paiement
Service suspendu
Portal & forms disabled
⚠️ Remarques importantes concernant la facturation
Conserver un moyen de paiement valide : afin d'éviter toute interruption de service, vous devez conserver une carte de crédit valide dans vos dossiers.
Délai de grâce : si un prélèvement échoue, nous accordons un délai de grâce de 7 jours avec des rappels par e-mail.
Service Restoration: Update your payment method to immediately restore all services, including your patient portal, form submissions, and integrations.
Data Retention: Your data remains secure on our HIPAA-compliant infrastructure during service suspension and for 30 days after cancellation.
📧 Comment demander un remboursement
Contacter le support technique
Envoyez un e-mail à support@intake.dental dans les 30 jours suivant votre achat initial.
Fournir des informations
Include your practice name, subdomain, billing email, and a brief description of the issue you're experiencing.
Résolution d'assistance
Notre équipe s'efforcera de résoudre en priorité tout problème technique. Nous voulons que vous réussissiez avec notre plateforme !
Traitement des remboursements
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
🔄 Remboursements tardifs ou manquants
Une fois votre remboursement confirmé :
- Vérifiez votre relevé bancaire (cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître).
- Contactez votre société de carte de crédit (les délais de traitement varient).
- Vérifiez auprès de votre banque (certaines institutions ont des délais de traitement plus longs).
- Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 14 jours, envoyez-nous un e-mail à support@intake.dental.
🔒 Traitement des données en cas d'annulation
Lorsque vous annulez ou demandez un remboursement :
- Your patient data remains on our HIPAA-compliant infrastructure for 30 days
- You can export all data at any time during this period through your dashboard
- After 30 days, all data is permanently and securely deleted
- Les certificats de suppression sont disponibles sur demande pour les dossiers de conformité.
- Encrypted backups are purged within 90 days of account deletion
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
Délai de réponse : dans les 24 heures ouvrables