Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết chất lượng của Dental Intake Forms Pro. Nếu bạn không hài lòng với phần mềm hoặc dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền toàn diện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm kỹ thuật số và gói đăng ký đủ điều kiện được mua từ cửa hàng của chúng tôi.
✓ Nội dung được đề cập
Phí bản quyền phần mềm có thể được hoàn lại.
Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu đối với:
- Giấy phép DIF-SOLO (thực hành cá nhân)
- Giấy phép DIF-MULTI (đa phòng khám)
- Các mô-đun và tiện ích bổ sung
Nếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của bạn và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề.
Phí đăng ký hàng tháng được hoàn lại.
Tiền thuê tháng đầu tiên sẽ được hoàn trả đầy đủ nếu:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký.
- Phần mềm không tương thích với môi trường của bạn.
- Chúng tôi không thể cung cấp giải pháp kỹ thuật.
Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào để tránh bị tính phí trong tương lai.
✗ Những mặt hàng không được hoàn tiền
Gia hạn đăng ký không được hoàn tiền.
- Phí gia hạn hàng tháng sau tháng đầu tiên.
- Phí gia hạn hàng năm sau năm đầu tiên
Chế độ bảo hành 30 ngày chỉ áp dụng cho lần mua hàng đầu tiên. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để ngừng các khoản phí trong tương lai.
Dịch vụ chuyên nghiệp có điều kiện
- Dịch vụ cài đặt/thiết lập hoàn chỉnh
- Đã hoàn thành công việc phát triển phần mềm theo yêu cầu.
- Các tùy chỉnh biểu mẫu đã hoàn tất
Có thể được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng đối với những công việc chưa bắt đầu.
Dịch vụ của bên thứ ba không được hoàn tiền.
- Phí xử lý thanh toán Stripe
- Phí lưu trữ AWS
- Chi phí dịch vụ email/SMS
Các khoản phí này được tính trực tiếp bởi các nhà cung cấp tương ứng.
Phí lưu trữ và xử lý dữ liệu không được hoàn lại.
- Sử dụng bộ nhớ S3 tuân thủ HIPAA.
- Dịch vụ di chuyển dữ liệu đã hoàn tất
- Dịch vụ sao lưu đã được cung cấp
Dữ liệu sẽ được lưu giữ theo chính sách lưu giữ dữ liệu của chúng tôi.
💳 Quản lý đăng ký và thanh toán
Đăng ký đang hoạt động
Phương thức thanh toán hợp lệ đã được lưu.
Thanh toán thất bại
Thông báo qua email đã được gửi
Thời gian ân hạn
7 ngày để cập nhật thanh toán
Dịch vụ tạm dừng
API và biểu mẫu bị vô hiệu hóa
⚠️ Lưu ý quan trọng về hóa đơn
Duy trì phương thức thanh toán hợp lệ: Để tránh gián đoạn dịch vụ, bạn phải duy trì thông tin thẻ tín dụng hợp lệ trong hệ thống.
Thời gian gia hạn: Nếu giao dịch không thành công, chúng tôi sẽ cung cấp thời gian gia hạn 7 ngày kèm theo nhắc nhở qua email.
Khôi phục dịch vụ: Cập nhật phương thức thanh toán của bạn để khôi phục ngay lập tức tất cả các dịch vụ, bao gồm quyền truy cập API và việc gửi biểu mẫu.
Bảo quản dữ liệu: Dữ liệu của bạn vẫn được bảo mật trong kho lưu trữ AWS S3 tuân thủ HIPAA của chúng tôi trong thời gian tạm ngừng dịch vụ.
📧 Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Vui lòng gửi email đến support@intake.dental trong vòng 30 ngày kể từ lần mua hàng đầu tiên.
Cung cấp thông tin
Vui lòng cung cấp số đơn đặt hàng, tên phòng khám, tên miền/địa chỉ trang web và mô tả ngắn gọn về vấn đề bạn đang gặp phải.
Giải quyết vấn đề hỗ trợ
Đội ngũ của chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết mọi sự cố kỹ thuật trước tiên. Chúng tôi mong muốn bạn thành công khi sử dụng nền tảng của chúng tôi!
Xử lý hoàn tiền
Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.
🔄 Hoàn tiền chậm trễ hoặc thiếu
Sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn:
- Kiểm tra sao kê ngân hàng của bạn (có thể mất 5-10 ngày làm việc để hiển thị).
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn (thời gian xử lý có thể khác nhau).
- Hãy kiểm tra với ngân hàng của bạn (một số tổ chức có thời gian xử lý lâu hơn).
- Nếu sau 14 ngày mà vẫn chưa nhận được, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@intake.dental
🔒 Xử lý dữ liệu khi hủy đơn hàng
Khi bạn hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền:
- Dữ liệu bệnh nhân của bạn sẽ được lưu trữ trên hệ thống AWS S3 tuân thủ HIPAA của chúng tôi trong 90 ngày.
- Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu bất cứ lúc nào trong khoảng thời gian này.
- Sau 90 ngày, tất cả dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn và an toàn.
- Giấy chứng nhận xóa dữ liệu có sẵn theo yêu cầu để phục vụ cho việc tuân thủ quy định.
Bạn có thắc mắc gì về chính sách hoàn tiền của chúng tôi?
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ! Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ:
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc