Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
We stand behind Intake.Dental. If you're not satisfied with our platform or services, we offer a comprehensive 30-day money-back guarantee from the date of purchase. This policy covers eligible subscriptions and add-ons purchased through our platform.
✓ Nội dung được đề cập
Subscriptions Refundable
Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu đối với:
- Solo Practice subscriptions
- Multi-Location subscriptions
- Add-on services (Insurance Verification, PMS Integration, etc.)
If the platform doesn't meet your needs and our support team cannot resolve the issue.
Phí đăng ký hàng tháng được hoàn lại.
Tiền thuê tháng đầu tiên sẽ được hoàn trả đầy đủ nếu:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký.
- Platform does not meet your practice's requirements
- Chúng tôi không thể cung cấp giải pháp kỹ thuật.
Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào để tránh bị tính phí trong tương lai.
✗ Những mặt hàng không được hoàn tiền
Gia hạn đăng ký không được hoàn tiền.
- Phí gia hạn hàng tháng sau tháng đầu tiên.
- Phí gia hạn hàng năm sau năm đầu tiên
Chế độ bảo hành 30 ngày chỉ áp dụng cho lần mua hàng đầu tiên. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để ngừng các khoản phí trong tương lai.
Dịch vụ chuyên nghiệp có điều kiện
- Completed setup/onboarding services
- Đã hoàn thành công việc phát triển phần mềm theo yêu cầu.
- Finished form or workflow customizations
Có thể được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng đối với những công việc chưa bắt đầu.
Dịch vụ của bên thứ ba không được hoàn tiền.
- Phí xử lý thanh toán Stripe
- Insurance verification transaction fees
- PMS integration (Sikka AI) fees
- Video consultation platform costs
These are billed by or through their respective providers.
Phí lưu trữ và xử lý dữ liệu không được hoàn lại.
- HIPAA-compliant cloud storage used
- Dịch vụ di chuyển dữ liệu đã hoàn tất
- Dịch vụ sao lưu đã được cung cấp
Data will be retained per our data retention policy and BAA.
💳 Quản lý đăng ký và thanh toán
Đăng ký đang hoạt động
Phương thức thanh toán hợp lệ đã được lưu.
Thanh toán thất bại
Thông báo qua email đã được gửi
Thời gian ân hạn
7 ngày để cập nhật thanh toán
Dịch vụ tạm dừng
Portal & forms disabled
⚠️ Lưu ý quan trọng về hóa đơn
Duy trì phương thức thanh toán hợp lệ: Để tránh gián đoạn dịch vụ, bạn phải duy trì thông tin thẻ tín dụng hợp lệ trong hệ thống.
Thời gian gia hạn: Nếu giao dịch không thành công, chúng tôi sẽ cung cấp thời gian gia hạn 7 ngày kèm theo nhắc nhở qua email.
Service Restoration: Update your payment method to immediately restore all services, including your patient portal, form submissions, and integrations.
Data Retention: Your data remains secure on our HIPAA-compliant infrastructure during service suspension and for 30 days after cancellation.
📧 Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Vui lòng gửi email đến support@intake.dental trong vòng 30 ngày kể từ lần mua hàng đầu tiên.
Cung cấp thông tin
Include your practice name, subdomain, billing email, and a brief description of the issue you're experiencing.
Giải quyết vấn đề hỗ trợ
Đội ngũ của chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết mọi sự cố kỹ thuật trước tiên. Chúng tôi mong muốn bạn thành công khi sử dụng nền tảng của chúng tôi!
Xử lý hoàn tiền
Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.
🔄 Hoàn tiền chậm trễ hoặc thiếu
Sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn:
- Kiểm tra sao kê ngân hàng của bạn (có thể mất 5-10 ngày làm việc để hiển thị).
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn (thời gian xử lý có thể khác nhau).
- Hãy kiểm tra với ngân hàng của bạn (một số tổ chức có thời gian xử lý lâu hơn).
- Nếu sau 14 ngày mà vẫn chưa nhận được, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@intake.dental
🔒 Xử lý dữ liệu khi hủy đơn hàng
Khi bạn hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền:
- Your patient data remains on our HIPAA-compliant infrastructure for 30 days
- You can export all data at any time during this period through your dashboard
- After 30 days, all data is permanently and securely deleted
- Giấy chứng nhận xóa dữ liệu có sẵn theo yêu cầu để phục vụ cho việc tuân thủ quy định.
- Encrypted backups are purged within 90 days of account deletion
Bạn có thắc mắc gì về chính sách hoàn tiền của chúng tôi?
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ! Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ:
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc