退货与退款政策
您的满意是我们首要的追求
🛡️ 30天退款保证
我们对《牙科就诊登记表专业版》提供坚实保障。若您对我们的软件或服务不满意，自购买之日起，我们提供全面的30天退款保证。本政策适用于从本店购买的符合条件的数字产品及订阅服务。
✓涵盖内容
软件许可可退款
首次购买后30天内可全额退款：
- DIF-SOLO 许可证（单一执业）
- DIF-MULTI 许可证（多执业）
- 附加模块和扩展
如果产品不符合您的需求，且我们的支持团队无法解决该问题。
月度订阅可退款
首月付款在以下情况下可全额退款：
- 注册后30天内申请
- 该软件与您的环境不兼容
- 我们无法提供技术解决方案
随时取消即可避免后续扣费。
✗不可退款项目
订阅续费不可退款
- 首月之后的月度续费
- 首年之后的年度续费
30天保证仅适用于首次购买。您可随时取消以停止后续扣费。
专业服务（附带条件）
- 已完成的设置/安装服务
- 交付定制开发工作
- 完成表单自定义
对于尚未开始的工作，可能提供按比例计算的退款。
第三方服务不可退款
- Stripe支付处理费
- AWS存储费用
- 电子邮件/短信服务费用
这些费用由各自的供应商直接收取。
数据存储与处理不可退款
- 采用符合HIPAA标准的S3存储服务
- 数据迁移服务已完成
- 已提供的备份服务
数据将根据我们的数据保留政策予以保留。
💳订阅与计费管理
1
有效订阅
已存档的有效支付方式
2
支付失败
电子邮件通知已发送
3
宽限期
7天内更新付款
4
服务暂停
API 与表单功能已禁用
⚠️ 重要账单说明
保持有效支付方式：为避免服务中断，您必须在账户中保留一张有效的信用卡。
宽限期：若扣款失败，我们将提供7天宽限期并发送电子邮件提醒。
服务恢复：更新您的支付方式即可立即恢复所有服务，包括API访问权限和表单提交功能。
数据保留：在服务暂停期间，您的数据将安全存储于符合HIPAA标准的AWS S3存储中。
📧如何申请退款
1
联系支持
请在首次购买后30天内发送邮件至support@intake.dental。
2
提供信息
请提供您的订单号、机构名称、域名/网站网址，并简要描述您遇到的问题。
3
支持决议
我们的团队将优先解决任何技术问题。我们希望您能成功使用我们的平台！
4
退款处理
若我们无法解决该问题，将在5-7个工作日内将退款退还至原支付方式。
🔄退款延迟或未到账
在我们确认您的退款后：
- 请查阅您的银行对账单（可能需要5-10个工作日才能显示）
- 请联系您的信用卡公司（处理时间因机构而异）
- 请咨询您的银行（部分机构处理时间较长）
- 若14天后仍未收到，请发送邮件至support@intake.dental联系我们。
🔒取消后的数据处理
当您取消订单或申请退款时：
- 您的患者数据将保存在符合HIPAA标准的AWS S3存储中90天。
- 在此期间，您可以随时申请数据导出。
- 90天后，所有数据将被永久且安全地删除。
- 应要求可提供删除证明以供合规记录使用