반품 및 환불 정책
고객님의 만족이 우리의 최우선 과제입니다
당사는 Dental Intake Forms Pro를 책임집니다. 당사 소프트웨어나 서비스에 만족하지 못하신 경우, 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불을 보장합니다. 본 정책은 당사 스토어에서 구매한 적격 디지털 제품 및 구독 서비스에 적용됩니다.
✓ 보장 범위
소프트웨어 라이선스 환불 가능
구매 후 30일 이내에 전액 환불해 드립니다:
- DIF-SOLO 라이선스(단일 진료소)
- DIF-MULTI 라이선스 (다중 진료소)
- 추가 모듈 및 확장 기능
제품이 귀하의 요구를 충족시키지 못하고 당사 지원팀이 문제를 해결할 수 없는 경우.
월간 구독 환불 가능
다음과 같은 경우 첫 달 요금은 전액 환불됩니다:
- 가입 후 30일 이내에 요청됨
- 소프트웨어가 사용자의 환경과 호환되지 않습니다.
- 기술적 해결책을 제공할 수 없습니다.
언제든지 취소하여 향후 결제를 방지하세요.
✗ 환불 불가 항목
구독 갱신 시 환불 불가
- 첫 달 이후의 월간 갱신 요금
- 첫 해 이후의 연간 갱신 요금
30일 환불 보장은 최초 구매에만 적용됩니다. 향후 요금을 중단하려면 언제든지 취소할 수 있습니다.
전문 서비스 조건부
- 완료된 설치/설정 서비스
- 맞춤형 개발 작업 제공
- 완성된 양식 사용자 지정
아직 시작되지 않은 작업에 대해서는 비례 환불이 가능할 수 있습니다.
제3자 서비스 환불 불가
- 스트라이프 결제 처리 수수료
- AWS 스토리지 요금
- 이메일/SMS 서비스 비용
해당 서비스는 각 제공업체에서 직접 청구합니다.
데이터 저장 및 처리 환불 불가
- HIPAA 준수 S3 스토리지 사용
- 데이터 마이그레이션 서비스 완료
- 이미 제공된 백업 서비스
데이터는 당사의 데이터 보존 정책에 따라 보존됩니다.
💳 구독 및 청구 관리
활성 구독
등록된 유효한 결제 수단
결제 실패
이메일 알림 발송됨
유예 기간
결제 업데이트까지 7일
서비스 일시 중지
API 및 양식 비활성화됨
⚠️ 중요한 청구 관련 안내
유효한 결제 수단 유지: 서비스 중단을 방지하려면 유효한 신용카드를 등록해 두셔야 합니다.
유예 기간: 결제 실패 시, 이메일 알림과 함께 7일간의 유예 기간을 제공합니다.
서비스 복구: 결제 수단을 업데이트하면 API 접근 및 양식 제출을 포함한 모든 서비스가 즉시 복구됩니다.
데이터 보존: 서비스 중단 기간 동안 귀하의 데이터는 HIPAA 준수 AWS S3 스토리지에 안전하게 보관됩니다.
📧 환불 요청 방법
고객 지원 센터에 문의하기
구매 후 30일 이내에 support@intake.dental으로 이메일을 보내주십시오.
정보 제공
주문 번호, 병원명, 도메인/사이트 URL 및 경험하고 계신 문제에 대한 간략한 설명을 포함해 주십시오.
지원 해결
저희 팀은 모든 기술적 문제를 우선적으로 해결하기 위해 노력하겠습니다. 저희 플랫폼으로 여러분의 성공을 기원합니다!
환불 처리
문제를 해결할 수 없는 경우, 5~7 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드리겠습니다.
🔄 환불 지연 또는 누락
환불이 확인된 후:
- 은행 거래 내역을 확인하세요(계좌에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다)
- 신용카드사에 문의하십시오(처리 시간은 다를 수 있습니다)
- 은행에 확인해 보세요(일부 기관은 처리 시간이 더 길 수 있습니다)
- 14일이 지나도 수령하지 못하셨다면 support@intake.dental으로 이메일을 보내주십시오.
🔒 해지 시 데이터 처리
취소하거나 환불을 요청할 때:
- 환자 데이터는 HIPAA 규정을 준수하는 AWS S3 스토리지에 90일간 보관됩니다.
- 이 기간 동안 언제든지 데이터 내보내기를 요청할 수 있습니다.
- 90일 후 모든 데이터는 영구적이고 안전하게 삭제됩니다.
- 준수 기록을 위한 삭제 증명서는 요청 시 제공됩니다