返品・返金ポリシー
お客様の満足が私たちの最優先事項です
Dental Intake Forms Proを自信を持ってご提供します。当社のソフトウェアまたはサービスにご満足いただけない場合、ご購入日から30日間の全額返金保証を適用いたします。本ポリシーは、当社ストアで購入された対象となるデジタル製品およびサブスクリプションに適用されます。
✓対象範囲
ソフトウェアライセンス返金可能
初回購入から30日以内の全額返金対象：
- DIF-SOLOライセンス（単一診療所）
- DIF-MULTIライセンス（複数施設用）
- アドオンモジュールと拡張機能
製品がお客様のニーズを満たさず、サポートチームが問題を解決できない場合。
月額サブスクリプションは返金可能
以下の条件を満たす場合、初月の支払いは全額返金されます：
- 登録後30日以内にリクエスト
- ソフトウェアはお客様の環境と互換性がありません
- 技術的な解決策を提供することはできません
いつでもキャンセルして、今後の請求を防止できます。
✗返金不可の項目
定期購読の更新は返金不可
- 初回月以降の毎月の更新料金
- 初年度以降の年間更新料
30日間の保証は初回購入のみに適用されます。今後の請求を停止するには、いつでもキャンセルできます。
プロフェッショナルサービス条件付き
- セットアップ／インストールサービスの完了
- カスタム開発作業を提供
- 完成したフォームのカスタマイズ
未着手作業分については、日割り計算による返金が可能となる場合があります。
第三者サービスは返金不可
- ストライプ決済手数料
- AWSストレージ料金
- メール/SMSサービスの料金
これらは各プロバイダーから直接請求されます。
データ保存・処理 返金不可
- HIPAA準拠のS3ストレージを使用
- データ移行サービス完了
- 既に提供されたバックアップサービス
データは当社のデータ保持方針に従って保持されます。
💳サブスクリプションと請求管理
有効なサブスクリプション
有効な支払い方法が登録されています
支払いが失敗しました
メール通知が送信されました
猶予期間
支払いを更新するまであと7日
サービス一時停止中
APIとフォームが無効化されました
⚠️ 重要な請求に関する注意事項
有効な支払い方法を維持する：サービスの中断を避けるため、有効なクレジットカードを登録しておく必要があります。
猶予期間：決済が失敗した場合、7日間の猶予期間を設けてメールによるリマインダーをお送りします。
サービス復旧：お支払い方法を更新すると、APIアクセスやフォーム送信を含むすべてのサービスが即時復旧します。
データ保持：サービス停止中も、お客様のデータはHIPAA準拠のAWS S3ストレージで安全に保管されます。
📧返金のお申し込み方法
サポートにお問い合わせください
初回購入から30日以内にsupport@intake.dentalまでメールでお問い合わせください。
情報を提供する
ご注文番号、施設名、ドメイン/サイトURL、および発生している問題の簡単な説明を記載してください。
サポート解決
当社のチームは、技術的な問題が優先的に解決されるよう努めます。当社のプラットフォームで成功を収めていただきたいと考えています！
返金処理
問題が解決できない場合、5～7営業日以内に元の支払い方法へ返金処理を行います。
🔄返金の遅延または未払い
返金確認後：
- 銀行の明細を確認してください（表示されるまでに5～10営業日かかる場合があります）
- クレジットカード会社にお問い合わせください（処理時間は異なります）
- ご利用の銀行にご確認ください（一部の金融機関では処理に時間がかかる場合があります）
- 14日経過後も届かない場合は、support@intake.dentalまでメールでお問い合わせください。
🔒解約時のデータ取り扱い
キャンセルまたは返金を請求する場合：
- 患者データは、HIPAA準拠のAWS S3ストレージに90日間保存されます
- この期間中はいつでもデータエクスポートをリクエストできます
- 90日後、すべてのデータは完全に安全に削除されます
- コンプライアンス記録として、削除証明書はご要望に応じて発行いたします