Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität
We stand behind Intake.Dental. If you're not satisfied with our platform or services, we offer a comprehensive 30-day money-back guarantee from the date of purchase. This policy covers eligible subscriptions and add-ons purchased through our platform.
✓ Was ist abgedeckt?
Subscriptions Refundable
Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf für:
- Solo Practice subscriptions
- Multi-Location subscriptions
- Add-on services (Insurance Verification, PMS Integration, etc.)
If the platform doesn't meet your needs and our support team cannot resolve the issue.
Monatliche Abonnements Rückerstattungsfähig
Die Zahlung für den ersten Monat wird vollständig zurückerstattet, wenn:
- Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung
- Platform does not meet your practice's requirements
- Wir können keine technische Abhilfe schaffen.
Jederzeit kündbar, um zukünftige Abrechnungen zu vermeiden.
✗ Was ist nicht erstattungsfähig?
Abonnementverlängerungen sind nicht erstattungsfähig.
- Monatliche Verlängerungsgebühren nach dem ersten Monat
- Jährliche Verlängerungsgebühren nach dem ersten Jahr
Die 30-Tage-Garantie gilt nur für den Erstkauf. Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
Professionelle Dienstleistungen bedingt
- Completed setup/onboarding services
- Maßgeschneiderte Entwicklungsarbeit geliefert
- Finished form or workflow customizations
Für noch nicht begonnene Arbeiten können anteilige Rückerstattungen gewährt werden.
Drittanbieter-Dienstleistungen Nicht erstattungsfähig
- Stripe-Zahlungsabwicklungsgebühren
- Insurance verification transaction fees
- PMS integration (Sikka AI) fees
- Video consultation platform costs
These are billed by or through their respective providers.
Datenspeicherung und -verarbeitung Nicht erstattungsfähig
- HIPAA-compliant cloud storage used
- Datenmigrationsdienste abgeschlossen
- Bereits erbrachte Backup-Dienstleistungen
Data will be retained per our data retention policy and BAA.
💳 Abonnement- und Rechnungsmanagement
Aktives Abonnement
Gültige Zahlungsmethode hinterlegt
Zahlung fehlgeschlagen
E-Mail-Benachrichtigung gesendet
Nachfrist
7 Tage zur Aktualisierung der Zahlung
Dienst pausiert
Portal & forms disabled
⚠️ Wichtige Hinweise zur Rechnungsstellung
Gültige Zahlungsmethode beibehalten: Um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden, müssen Sie eine gültige Kreditkarte hinterlegen.
Zahlungsfrist: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, gewähren wir eine Zahlungsfrist von 7 Tagen mit Erinnerungs-E-Mails.
Service Restoration: Update your payment method to immediately restore all services, including your patient portal, form submissions, and integrations.
Data Retention: Your data remains secure on our HIPAA-compliant infrastructure during service suspension and for 30 days after cancellation.
📧 So beantragen Sie eine Rückerstattung
Support kontaktieren
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine E-Mail an support@intake.dental.
Informationen bereitstellen
Include your practice name, subdomain, billing email, and a brief description of the issue you're experiencing.
Support-Lösung
Unser Team wird sich zunächst um die Behebung aller technischen Probleme kümmern. Wir möchten, dass Sie mit unserer Plattform erfolgreich sind!
Rückerstattungsabwicklung
Wenn wir das Problem nicht lösen können, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.
🔄 Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rückerstattung bestätigt haben:
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug (es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Zahlung erscheint).
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (Bearbeitungszeiten variieren).
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank (einige Institute haben längere Bearbeitungszeiten).
- Wenn Sie nach 14 Tagen noch keine Antwort erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@intake.dental.
🔒 Datenverarbeitung bei Stornierung
Wenn Sie stornieren oder eine Rückerstattung beantragen:
- Your patient data remains on our HIPAA-compliant infrastructure for 30 days
- You can export all data at any time during this period through your dashboard
- After 30 days, all data is permanently and securely deleted
- Löschbescheinigungen sind auf Anfrage für Compliance-Aufzeichnungen erhältlich.
- Encrypted backups are purged within 90 days of account deletion
Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie unser Support-Team unter:
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Geschäftsstunden