Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität
Wir stehen hinter Dental Intake Forms Pro. Wenn Sie mit unserer Software oder unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine umfassende 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum. Diese Richtlinie gilt für berechtigte digitale Produkte und Abonnements, die in unserem Shop erworben wurden.
✓ Was ist abgedeckt?
Software-Lizenzen Rückerstattungsfähig
Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf für:
- DIF-SOLO-Lizenzen (Einzelpraxis)
- DIF-MULTI-Lizenzen (für mehrere Praxen)
- Zusatzmodule und Erweiterungen
Wenn das Produkt Ihren Anforderungen nicht entspricht und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.
Monatliche Abonnements Rückerstattungsfähig
Die Zahlung für den ersten Monat wird vollständig zurückerstattet, wenn:
- Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung
- Die Software ist mit Ihrer Umgebung nicht kompatibel.
- Wir können keine technische Abhilfe schaffen.
Jederzeit kündbar, um zukünftige Abrechnungen zu vermeiden.
✗ Was ist nicht erstattungsfähig?
Abonnementverlängerungen sind nicht erstattungsfähig.
- Monatliche Verlängerungsgebühren nach dem ersten Monat
- Jährliche Verlängerungsgebühren nach dem ersten Jahr
Die 30-Tage-Garantie gilt nur für den Erstkauf. Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
Professionelle Dienstleistungen bedingt
- Abgeschlossene Einrichtungs-/Installationsdienste
- Maßgeschneiderte Entwicklungsarbeit geliefert
- Fertige Formularanpassungen
Für noch nicht begonnene Arbeiten können anteilige Rückerstattungen gewährt werden.
Drittanbieter-Dienstleistungen Nicht erstattungsfähig
- Stripe-Zahlungsabwicklungsgebühren
- AWS-Speichergebühren
- Kosten für E-Mail-/SMS-Dienste
Diese werden direkt von den jeweiligen Anbietern in Rechnung gestellt.
Datenspeicherung und -verarbeitung Nicht erstattungsfähig
- HIPAA-konformer S3-Speicher verwendet
- Datenmigrationsdienste abgeschlossen
- Bereits erbrachte Backup-Dienstleistungen
Die Daten werden gemäß unserer Richtlinie zur Datenaufbewahrung gespeichert.
💳 Abonnement- und Rechnungsmanagement
Aktives Abonnement
Gültige Zahlungsmethode hinterlegt
Zahlung fehlgeschlagen
E-Mail-Benachrichtigung gesendet
Nachfrist
7 Tage zur Aktualisierung der Zahlung
Dienst pausiert
API und Formulare deaktiviert
⚠️ Wichtige Hinweise zur Rechnungsstellung
Gültige Zahlungsmethode beibehalten: Um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden, müssen Sie eine gültige Kreditkarte hinterlegen.
Zahlungsfrist: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, gewähren wir eine Zahlungsfrist von 7 Tagen mit Erinnerungs-E-Mails.
Wiederherstellung des Dienstes: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, um alle Dienste, einschließlich API-Zugriff und Formularübermittlungen, sofort wiederherzustellen.
Datenspeicherung: Ihre Daten bleiben während der Aussetzung des Dienstes in unserem HIPAA-konformen AWS S3-Speicher sicher aufbewahrt.
📧 So beantragen Sie eine Rückerstattung
Support kontaktieren
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine E-Mail an support@intake.dental.
Informationen bereitstellen
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen Ihrer Praxis, die Domain-/Website-URL und eine kurze Beschreibung des Problems an, das bei Ihnen auftritt.
Support-Lösung
Unser Team wird sich zunächst um die Behebung aller technischen Probleme kümmern. Wir möchten, dass Sie mit unserer Plattform erfolgreich sind!
Rückerstattungsabwicklung
Wenn wir das Problem nicht lösen können, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.
🔄 Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rückerstattung bestätigt haben:
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug (es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Zahlung erscheint).
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (Bearbeitungszeiten variieren).
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank (einige Institute haben längere Bearbeitungszeiten).
- Wenn Sie nach 14 Tagen noch keine Antwort erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@intake.dental.
🔒 Datenverarbeitung bei Stornierung
Wenn Sie stornieren oder eine Rückerstattung beantragen:
- Ihre Patientendaten werden 90 Tage lang in unserem HIPAA-konformen AWS S3-Speicher aufbewahrt.
- Sie können während dieses Zeitraums jederzeit einen Datenexport beantragen.
- Nach 90 Tagen werden alle Daten dauerhaft und sicher gelöscht.
- Löschbescheinigungen sind auf Anfrage für Compliance-Aufzeichnungen erhältlich.
Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie unser Support-Team unter:
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Geschäftsstunden