Política de devolução e reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade
We stand behind Intake.Dental. If you're not satisfied with our platform or services, we offer a comprehensive 30-day money-back guarantee from the date of purchase. This policy covers eligible subscriptions and add-ons purchased through our platform.
✓ O que está coberto
Subscriptions Refundable
Reembolso total dentro de 30 dias após a compra inicial para:
- Solo Practice subscriptions
- Multi-Location subscriptions
- Add-on services (Insurance Verification, PMS Integration, etc.)
If the platform doesn't meet your needs and our support team cannot resolve the issue.
Assinaturas mensais reembolsáveis
O pagamento do primeiro mês é totalmente reembolsável se:
- Solicitado dentro de 30 dias após a inscrição
- Platform does not meet your practice's requirements
- Não podemos fornecer uma solução técnica.
Cancele a qualquer momento para evitar cobranças futuras.
✗ O que não é reembolsável
Renovações de assinatura não reembolsáveis
- Taxas de renovação mensais após o primeiro mês
- Taxas de renovação anual após o primeiro ano
A garantia de 30 dias aplica-se apenas à compra inicial. Você pode cancelar a qualquer momento para interromper cobranças futuras.
Serviços Profissionais Condicionais
- Completed setup/onboarding services
- Entrega de trabalho de desenvolvimento personalizado
- Finished form or workflow customizations
Reembolsos proporcionais podem estar disponíveis para trabalhos ainda não iniciados.
Serviços de terceiros não reembolsáveis
- Taxas de processamento de pagamentos Stripe
- Insurance verification transaction fees
- PMS integration (Sikka AI) fees
- Video consultation platform costs
These are billed by or through their respective providers.
Armazenamento e processamento de dados Não reembolsável
- HIPAA-compliant cloud storage used
- Serviços de migração de dados concluídos
- Serviços de backup já prestados
Data will be retained per our data retention policy and BAA.
💳 Gestão de assinaturas e faturamento
Assinatura ativa
Método de pagamento válido cadastrado
Falhas no pagamento
Notificação por e-mail enviada
Período de carência
7 dias para atualizar o pagamento
Serviço suspenso
Portal & forms disabled
⚠️ Observações importantes sobre faturamento
Manter um método de pagamento válido: para evitar a interrupção do serviço, você deve manter um cartão de crédito válido cadastrado.
Período de carência: Se uma cobrança falhar, oferecemos um período de carência de 7 dias com lembretes por e-mail.
Service Restoration: Update your payment method to immediately restore all services, including your patient portal, form submissions, and integrations.
Data Retention: Your data remains secure on our HIPAA-compliant infrastructure during service suspension and for 30 days after cancellation.
📧 Como solicitar um reembolso
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para support@intake.dental dentro de 30 dias após a sua compra inicial.
Fornecer informações
Include your practice name, subdomain, billing email, and a brief description of the issue you're experiencing.
Resolução de suporte
Nossa equipe trabalhará para resolver primeiro quaisquer problemas técnicos. Queremos que você tenha sucesso com nossa plataforma!
Processamento de reembolso
Se não for possível resolver o problema, processaremos seu reembolso para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis.
🔄 Reembolsos atrasados ou ausentes
Após confirmarmos seu reembolso:
- Verifique seu extrato bancário (pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer).
- Entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito (os tempos de processamento variam).
- Verifique com seu banco (algumas instituições têm tempos de processamento mais longos).
- Se ainda não tiver recebido após 14 dias, envie-nos um e-mail para support@intake.dental
🔒 Tratamento de dados após o cancelamento
Quando você cancela ou solicita um reembolso:
- Your patient data remains on our HIPAA-compliant infrastructure for 30 days
- You can export all data at any time during this period through your dashboard
- After 30 days, all data is permanently and securely deleted
- Os certificados de exclusão estão disponíveis mediante solicitação para registros de conformidade.
- Encrypted backups are purged within 90 days of account deletion
Dúvidas sobre nossa política de reembolso?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Tempo de resposta: dentro de 24 horas úteis